Política de envío

Política de envíos

Última actualización: 28 de septiembre de 2026

En Lumen trabajamos para preparar y enviar tus pedidos lo antes posible. A continuación encontrarás toda la información sobre nuestros plazos de preparación y entrega.

1. Preparación del pedido

Una vez realizado el pedido, necesitamos entre 1 y 3 días hábiles para prepararlo y entregarlo a la empresa de transporte.

Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.

2. Tiempo de entrega

Una vez enviado el pedido, el plazo estimado de entrega es de 5 a 8 días hábiles.

Por lo tanto, el plazo total estimado desde que realizas tu pedido hasta que lo recibes es de aproximadamente 6 a 11 días hábiles.

Ten en cuenta que estos plazos son estimados y pueden variar debido a circunstancias ajenas a Lumen, como retrasos del transportista, períodos de alta demanda, condiciones meteorológicas, días festivos, problemas logísticos o circunstancias aduaneras.

3. Seguimiento del pedido

Cuando tu pedido haya sido enviado, recibirás la información de seguimiento disponible para que puedas consultar el estado de tu envío.

En algunos casos, la información de seguimiento puede tardar un tiempo en actualizarse después de que el pedido haya sido enviado.

4. Retrasos en la entrega

Aunque hacemos todo lo posible para cumplir los plazos indicados, Lumen no puede garantizar una fecha exacta de entrega.

Si tu pedido supera considerablemente el plazo estimado de entrega, ponte en contacto con nosotros para que podamos comprobar el estado del envío.

Puedes contactar con nosotros a través de:

Instagram

5. Dirección de envío

El cliente es responsable de proporcionar una dirección de envío correcta y completa al realizar el pedido.

Si has introducido una dirección incorrecta, ponte en contacto con nosotros lo antes posible. Una vez que el pedido haya sido enviado, puede que no sea posible modificar la dirección.

Si un pedido es devuelto debido a una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, podremos solicitar el pago de los costes adicionales de reenvío.

6. Pedidos que aparecen como entregados

Si el seguimiento indica que tu pedido ha sido entregado pero no lo has recibido, te recomendamos comprobar primero:

El buzón o lugar habitual de entrega.
Las zonas comunes de tu domicilio.
Si otra persona de tu domicilio ha recibido el paquete.
Si el transportista lo ha dejado con un vecino o en un punto de recogida.

Si después de estas comprobaciones sigues sin encontrarlo, ponte en contacto con nosotros para que podamos ayudarte a revisar el envío.

7. Pedidos dañados durante el transporte

Si recibes un paquete visiblemente dañado, te recomendamos realizar fotografías del paquete y del producto y contactar con nosotros lo antes posible.

Puedes escribirnos a través de: